本ページでは、過去5年に発生したシステム障害で多数のお客様に影響を与えた障害内容を掲載しております。
システム障害時の対応方針はこちら
| 発生日時 | 2022年12月30日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 株式現物取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S、カブ板 |
| 発生概要 | 2023年1月4日から始めた手数料キャンペーンにあたり、手数料金額の登録の一部に誤りがあり、キャンペーン対象の取引に係る手数料金額として、本来のキャンペーン手数料を上回る金額を適用してしまいました。 |
| 対応内容 | 手数料管理システムの仕組みを再確認し、対応手順の見直しを図りました。 |
| 発生日時 | 2022年10月31日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 株式取引 |
| チャネル | カブ板 |
| 発生概要 | 2022年10月31日8時から10時48分の間、気配値情報を配信できませんでした。情報配信プログラムを誤って作成したために発生した不具合です。 |
| 対応内容 | プログラムの作成手順、確認手順を見なおし、再発防止の体制を図りました。 |
| 発生日時 | 2022年10月17日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 指数CFD |
| チャネル | ネオトレードCFD（Webブラウザ版・スマホアプリ版） |
| 発生概要 | 2022年10月15日に実施したリクイディティプロバイダシステムの定期メンテナンスの作業不備に起因して、2022年10月17日7:00～7:30の間、株価指数の全銘柄（日本225、米国30、米国100、米国500）でレート配信が行われず、約定が成立できない事象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | レート配信開始時のチェック時間を前倒しし、異常検知時においても速やかに対応できるよう体制の強化を図っております。 |
| 発生日時 | 2022年4月4日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年4月4日9:28～9:46の間、株式取引の一部注文の電文処理が正常に行われなかったことに起因して、一部のお客様において株式の注文、訂正、取り消し等の処理が速やかに処理されない事象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 2022年4月4日9:46に処理プロセスの再起動を行い、処理遅延は解消いたしました。本事象発生を回避するため、システム監視プログラムを改修するとともに事象発生後の解消手順の迅速化を図っております。 |
| 発生日時 | 2022年2月10日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 日経225先物・オプション取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年2月10日10:55~2022年2月10日12:58の間、日経225先物オプション取引にて、逆指値注文を管理するサーバの一台で外部との接続基盤に間欠故障が発生し、受注処理が不安定な状態となり、同故障により、一部のお客様の逆指値注文が受注できない時間帯が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 2022年2月10日12:58に障害箇所を特定後、サーバプロセスを再起動させて正常に受注できる状態となりました。再発防止策として、障害の原因となったハードウェア機器の交換行い、同様のケースで障害が発生した場合を想定した検知・復旧プロセスの改善を行いました。 |
| 発生日時 | 2022年2月8日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年2月8日に株式分割の効力発生日を迎えた2銘柄について、業務処理が正常に行われなかった為、同銘柄について売却注文の約定がシステム上、正しく反映されない状態となりました。 |
| 対応内容 | データの補修を行い翌営業日の2022年2月9日5:30の早朝メンテナンスにて正常な状態に復旧を行っております。再発防止策として、同様の事象が発生しないよう、チェック体制の見直しを実施いたしました。 |
| 発生日時 | 2022年1月12日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年1月12日13:23～13:35の間、証券ツールの一部が、回線ベンダーの通信障害により一時的に利用ができなくなる事象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 2022年1月12日13:30頃にネットワークが自然復旧し、13:35頃には不安定な状態が解消されました。なお、通信障害時間帯でもNEOTRADE Wは正常稼働しており、お問合せをいただいたお客様には、同ツールのご利用を案内しております。再発防止策として既設のネットワーク回線冗長化構成を見直し、新たなベンダーの回線を追加で組み入れております。 |
| 発生日時 | 2022年1月10日 |
|---|---|
| 商品・サービス | クイック入金 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年1月10日7:00に三井住友銀行クイック入金サービスの保守メンテナンスが実施された際、設定情報に不足があり同行クイック入金がエラーとなる事象が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 2022年1月11日18:30に暫定の修正対応を実施し、以後同行のクイック入金サービスは正常稼働しております。再発防止策として、同作業における保守メンテナンス項目管理体制の見直しを行い、設定情報等に誤りが発生しないよう対策を講じております。 |
| 発生日時 | 2022年1月5日 |
|---|---|
| 商品・サービス | NISA |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2022年1月5日にNISA口座で複数年に亘って購入されたお客様の銘柄の1つにおいて、先に購入した数量が非課税期間5年満了後、課税口座に払い出された際、売買単元が非単元であった場合のシステム反映が正常にできておらず、お客様売却時にエラーとなる事象が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 該当のお客様の注文については、2022年1月6日6:00にシステムの修正を行い、本来あるべき状態に修正を行うとともに、他の単元未満株式についても正常な状態へと復旧を行っております。再発防止策として、チェック体制の見直しを実施いたしました。 |
| 発生日時 | 2021年11月5日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2021年11月5日9:04に、株式取引の一部注文の電文処理が正常に行われなかったことに起因して、一部のお客様において株式の注文、訂正、取り消し等が速やかに処理されない事象が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 2021年11月5日9:20に処理プロセスの再起動を行い処理遅延は解消しております。再発防止策として、システム監視プログラムを改修するとともに、事象発生後の解消手順の迅速化を図っております。 |
| 発生日時 | 2021年10月11日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 日経225先物・オプション取引 |
| チャネル | NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2021年9月21日に実施された大阪取引所のデリバティブ売買システムのリプレイス（J-GATE3.0）に伴い実施した当社システム変更において、リリース後に一部サーバ設定の不足が判明した為、2021年10月9日に設定不足部分の解消作業を実施しましたが、同作業にて銘柄情報取得に必要なデータの一部を誤ってプログラム上機能しない状態としてしまい、2021年10月11日のサービス開始時にて、顧客に提供する銘柄情報および価格配信がされない状態となりました。 |
| 対応内容 | 2021年10月11日8:50に、原因部分のプログラムを修正処理を行い、サービスを再開しております。 |
| 発生日時 | 2021年9月21日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 日経225先物・オプション取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 先物オプション取引システムにおいて、2021年9月21日からのJ-GATE3.0対応の制限値幅設定に誤りがあり、一部のお客様の本来約定する注文が取引所に受け付けられない事象が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 2021年9月21日14：40に誤った制限値幅の修正を行い、システムは正常な状態に回復をいたしました。なお、該当のお客様には連絡を行い、修正を完了しております。 |
| 発生日時 | 2021年9月2日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W |
| 発生概要 | 2021年9月2日9:10～13:42の間に、情報配信元が利用するクラウドサーバ障害により、証券取引における価格情報配信に不具合が生じ、一部のお客様においてNEOTRAD Wの個別株価格情報や情報提供ツールの企業情報ニュースおよび最新情報取得において情報配信が遅延するなど不安定な状態となりました。 |
| 対応内容 | 障害原因はネットワークデバイスのオペレーティングシステム内の潜在的な問題によって引き起こされたと特定しており、情報配信元の改修対応により2021年9月2日13:42に解消しております。 |
| 発生日時 | 2020年10月1日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | "東京証券取引所起因による障害が発生し、国内の東京証券取引所取引が終日売買停止となりました。詳細は、以下リンク先をご参照ください。 2020年10月1日に株式売買システムで発生した障害について【日本取引所グループ】 |
| 対応内容 | - |
| 発生日時 | 2020年6月26日 |
|---|---|
| 商品・サービス | ホームページ |
| チャネル | - |
| 発生概要 | 2020年6月26日2:15～13:17の間、通信障害により当社ホームページを含む取引システムへのアクセスできない状況が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 2020年6月26日13:17に通信機器の設定改修を行い、復旧いたしました。再発防止策として、システム委託先にて、通信機器の監視に加え、通信回線経路そのものの監視を行い、監視内容強化し、通信事業者にて当障害の事象を回避する設定方法を確立致しました。 |
| 発生日時 | 2020年3月9日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 投資信託・定時定額買付 |
| チャネル | NEOTRADE W |
| 発生概要 | 2020年3月9日～2020年5月16日の期間で、一部のお客様において、投資信託で不要な買付処理が実施さる現象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 定時定額買付の賞与月の条件により、翌月応当日に不要な買付処理が行われてしまうプログラム不具合が潜在していたことが原因です。事象確認後、本事象の該当のお客様には、状況をご案内の上、原因となったプログラム箇所は改修を行っております。同様の事象が発生しないことを確認いたしました。 |
| 発生日時 | 2020年2月28日 |
|---|---|
| 商品・サービス | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| チャネル | 国内株式、日経225先物・オプション取引 |
| 発生概要 | 2020年2月28日10:53～11:23の間、一部のお客様において、取引システムにログインできない状況が発生しました。 |
| 対応内容 | 2020年2月28日11:23に原因となったデータ処理サーバの負荷が自動解消されたことにより復旧しております。再発防止策として、データ抽出処理において高負荷とならないようプログラムを改修いたしました。 |
| 発生日時 | 2019年10月10日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式、日経225先物・オプション取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2019年10月10日10:51～16:30の間で、一部のお客様において発注された注文、および約定結果を正しく処理できない事象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 2019年10月10日16:30に、原因となったハードウェア機器の交換を行い、解消しております。再発防止策として、同様な事象が発生した際は、自動的に異なるハードウェアの切り替わるよう監視機能を強化しております。 |
| 発生日時 | 2019年7月17日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 信用取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2019年7月17日23:00～7月20日5:30の間、一部のお客様におきまして、株式決済期間短縮化直後の週末に決算を迎える銘柄の信用名義書換料を正しく徴収できない事象が発生しておりました。 |
| 対応内容 | 2019年7月20日5:30に原因となった決算日情報の設定を見直し、復旧をしております。再発防止策として、決算日日程の検算体制の見直しを行っております。 |
| 発生日時 | 2019年6月24日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2019年6月24日～6月28日の間、証券取引新規口座開設キャンペーン終了の処理が正しく行われず、キャンペーン終了後の手数料徴収が一部のお客様においてなされませんでした。 |
| 対応内容 | 2019年６月28日の早朝メンテナンスで正常なデータへの処理を完了しております。本案件は10連休に係るカレンダー登録処理時に、新規口座開設無料期間終了日が本年のみ祝日となる日の対象者について終了日を変更できなかったことが原因の為、再発防止策として、運用フローの見直しを実施しております。 |
| 発生日時 | 2019年3月12日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 日経225先物・オプション取引 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2019年3月12日16:15～16:34の間、SPANリスクパラメータデータのデータ取得不備が原因で、日経225先物・オプション取引において発注できない状況が発生しました。 |
| 対応内容 | 2019年3月12日16:34にプログラムの改修を行い復旧をいたしました。再発防止策として、データ取得前のチェック体制の強化を行う運用フローの変更を行い、不備が発生した場合でも早期に対応が可能な運用体制に変更を行いました。 |
| 発生日時 | 2018年4月11日 |
|---|---|
| 商品・サービス | 国内株式 |
| チャネル | NEOTRADE W、NEOTRADE R、NEOTRADE S |
| 発生概要 | 2018年4月11日9:00～10:06の間、一部のお客様において、約定注文や余力の画面反映遅延が発生いたしました。 |
| 対応内容 | 2018年4月11日10:06に処理遅延となったプログラムの処理が完了したことにより復旧をいたしました。再発防止策として、高負荷処理となる原因のプログラム改修を行いました。 |