SBIネオトレード証券のシステム稼働状況

投資家のために追究!ネット・IT×伝統の株・信用取引を。

システム稼働状況

SBIネオトレード証券は、「安定した取引ツールの稼働環境」 「高品質のお客様サポート」 で、お客様に快適な投資環境をご提供いたします。

当社では、お客様に安心してお取引いただくことを目的として、取引ツール別のログイン不可時間の実績や取引に影響があった障害件数等の実績データを公開しています。
当社では株式取引の発注が可能な取引ツールとして、NEOTRADE W(Webブラウザ版)、NEOTRADER(PCダウンロード版・スマホアプリ版)、カブ板(Webブラウザ版)を、CFD取引の発注が可能な取引ツールとして、ネオトレードCFD(PCブラウザ版・スマホアプリ版)を、ご用意しておりますが、システム障害時の状況により、他の取引ツールから発注できる場合もありますので、万が一に備え、事前に当社のシステム障害時の対応方針および代替ツールをご確認ください。
システム障害時の対応方針 (「4.システム障害時の代替手段について」で、各ツールと取引可能商品の対比表を掲載しております)

取引ツール別のログイン不可時間

以下状態をログイン不可時間として定義して算出しております。

  • システム障害に起因して、ログインできない状態。
  • ログインはできるものの、システム障害によって通常の取引ができない場合。

当社システムに起因しない以下のケースは、ログイン不可時間としてカウント致しません。

  • お客様のネットワーク環境やセキュリティソフト、PCスペック等に起因してログインができない場合
  • 取引所等の不具合により、発注をしても受付られない場合
NEOTRADE W
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 9分 1時間12分 0時間 0時間 0時間 0時間
カブ板・マーケット情報
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 9分 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間
NEOTRADER(PCダウンロード版)
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
- - - - 0時間 0時間 9分 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間
NEOTRADER(スマートフォン版)
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
- - - - 0時間 0時間 9分 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間
CFD(Webブラウザ版)
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 2時間 0時間 0時間 0時間
CFD(スマホアプリ版)
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
ログイン
不可時間
0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 0時間 2時間 0時間 0時間 0時間

取引に影響があった障害発生件数

取引に影響があった障害は、以下の定義で算出しております

  • システム障害に起因して、ログイン画面が表示されない状態。
  • ログインはできるものの、システム障害によって通常の取引ができない場合。

一部銘柄や一部機能等の影響範囲が限定されているものを除いたもの

過去5年間に発生したシステム障害の履歴はこちら

取引に影響があった障害発生件数
対象月 2023/06 2023/07 2023/08 2023/09 2023/10 2023/11 2023/12 2024/01 2024/02 2024/03 2024/04 2024/05
障害発生件数 0件 0件 1件 1件 0件 1件 0件 1件 1件 0件 0件 0件

当社カスタマーサポートの特徴

  • 自動音声による振り分けがなく、オペレーターに直接つながります。
  • 口座開設から取引ツールの使い方まで全てワンストップで回答いたします。
  • 営業時間中にいただいたメールへのお問合せは原則当日中に回答いたします。

お問合せ先(平日8:00~17:00)
フリーダイヤル:0120-411-250 携帯電話:0570-550-290
営業時間外や土日祝日は よくあるご質問 をご利用ください。

SBIネオトレード証券のお取引に関するリスクおよび手数料等について
株式投資等は株価等の変動により、投資元本を割り込むおそれがあります。 信用取引および株価指数先物取引は取引金額が証拠金の額に比べて大きいため、株価等の変動により委託保証金・証拠金を上回る損失が発生するおそれがあります。 契約締結前交付書面およびSBIネオトレード証券WEBサイトの当該商品ページ等をご覧いただき、内容を十分にご理解の上、ご自身の判断と責任においてお申込みください。 ○売買手数料は商品毎に異なります(株式取引:1注文ごとの手数料体系で50円から最大880円、1日約定代金合計額で変わる手数料体系では、100万円以下で無料、 100万円超~150万円以下で880円、150万円超~200万円以下で1,100円、以降100万円単位超過ごとに295円ずつ加算され、上限はございません。 ただし、強制決済の場合には約定代金×1.32%の手数料(最低手数料2,200円)が適用されます。 信用取引:0円(無料)。 ○信用取引の委託保証金は最低30万円、取引額の30%以上が必要です。

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